●馬愛萍,北京第二外國語學院教授
  隨著在線旅游的發展,這種情況已經在改變,信息越來越透明,競爭越來越激烈,從本質上說,細分市場對消費者是有利的。
  細分市場對消費者更有利
  新京報:在你看來,中國旅游生態這幾年發生了哪些變化?
  馬愛萍:傳統旅游業態集中在交通、門票、住宿、景區觀光、團隊導游、旅行社等環節,信息分散、溝通低效、產品固化、選擇性低,在過去線下控制的時代,由於信息壁壘和缺乏技術手段,旅游市場基本處於旅行社和服務提供商混合把控的狀態,難以形成個性化服務和市場極致細分。因此,早期的旅游生態圈是一種簡單價值鏈條下的線形組合。隨著在線旅游的發展,這種情況已經在改變,信息越來越透明,競爭越來越激烈,從本質上說,細分市場對消費者是有利的。
  產品與服務創新才是根本
  新京報:這幾年,也一直在討論傳統旅行社的轉型。
  馬愛萍:傳統旅行社早就開始“觸網”探尋轉型之路。有的旅行社搭建屬於自己的旅游網站,積極開發APP,其中不乏遨游網、芒果網等背靠中青旅和港中旅等傳統大社的旅游網站。與在線旅游商相比,傳統旅行社的劣勢比較明顯。但是一位傳統旅行社人士說過,攜程再大,也有它做不了或不願意做的。傳統旅行社規模再小,也有自身存活的基礎資源。換個視角看,門店服務成本雖高,但面對面服務有其不可替代性。當旅途發生糾紛或意外情況時,傳統旅行社依靠豐富的經驗能更為及時、妥善地處理問題。從消費者角度而言,除了線上帶來的便捷外,最終還要回歸到線下服務和體驗。因此,旅行社轉型未必非得做“電商”,產品與服務創新才是根本。
  在線轉型是大趨勢
  新京報:所以說,現在的旅游生態圈不再只是旅游資源上下游的關係?
  馬愛萍:對。旅行社漸漸發現,當消費者需求越來越個性化時,合作方提供的資源往往滿足不了旅行社需求,於是旅行社傾向於找更多批發商或者選擇自己向上游發展,也開始與酒店、景區直接建立合作。
  可分為兩個方面來看,例如中青旅集團投資烏鎮、國旅集團在海南的投資,就是對旅游產業鏈中的上游進行控制。無論是對於中青旅還是國旅來說,景區的投資是非常重要的基礎和依業攪訟嘍猿て誑沙中蟮幕⒆閿詿陳糜我擔⒄咕頻旰途扒嚷糜巫試賜蹲省�
  另外一個方面,可以看到現在的中國旅游生態圈已經在進行在線轉型,阿裡、騰訊、百度等網絡巨頭紛紛投身旅游業,攜程從“鼠標+水泥”的運營方式開始正式邁入“大拇指+水泥”的運營方式,移動已是大趨勢,轉型是必須要做的。  (原標題:旅行社轉型未必非做“電商”)
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