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　　●馬愛萍，北京第二外國語學院教授
　　隨著在線旅游的發展，這種情況已經在改變，信息越來越透明，競爭越來越激烈，從本質上說，細分市場對消費者是有利的。
　　細分市場對消費者更有利
　　新京報：在你看來，中國旅游生態這幾年發生了哪些變化？
　　馬愛萍：傳統旅游業態集中在交通、門票、住宿、景區觀光、團隊導游、旅行社等環節，信息分散、溝通低效、產品固化、選擇性低，在過去線下控制的時代，由於信息壁壘和缺乏技術手段，旅游市場基本處於旅行社和服務提供商混合把控的狀態，難以形成個性化服務和市場極致細分。因此，早期的旅游生態圈是一種簡單價值鏈條下的線形組合。隨著在線旅游的發展，這種情況已經在改變，信息越來越透明，競爭越來越激烈，從本質上說，細分市場對消費者是有利的。
　　產品與服務創新才是根本
　　新京報：這幾年，也一直在討論傳統旅行社的轉型。
　　馬愛萍：傳統旅行社早就開始“觸網”探尋轉型之路。有的旅行社搭建屬於自己的旅游網站，積極開發APP，其中不乏遨游網、芒果網等背靠中青旅和港中旅等傳統大社的旅游網站。與在線旅游商相比，傳統旅行社的劣勢比較明顯。但是一位傳統旅行社人士說過，攜程再大，也有它做不了或不願意做的。傳統旅行社規模再小，也有自身存活的基礎資源。換個視角看，門店服務成本雖高，但面對面服務有其不可替代性。當旅途發生糾紛或意外情況時，傳統旅行社依靠豐富的經驗能更為及時、妥善地處理問題。從消費者角度而言，除了線上帶來的便捷外，最終還要回歸到線下服務和體驗。因此，旅行社轉型未必非得做“電商”，產品與服務創新才是根本。
　　在線轉型是大趨勢
　　新京報：所以說，現在的旅游生態圈不再只是旅游資源上下游的關係？
　　馬愛萍：對。旅行社漸漸發現，當消費者需求越來越個性化時，合作方提供的資源往往滿足不了旅行社需求，於是旅行社傾向於找更多批發商或者選擇自己向上游發展，也開始與酒店、景區直接建立合作。
　　可分為兩個方面來看，例如中青旅集團投資烏鎮、國旅集團在海南的投資，就是對旅游產業鏈中的上游進行控制。無論是對於中青旅還是國旅來說，景區的投資是非常重要的基礎和依業攪訟嘍猿て誑沙中蟮幕⒆閿詿陳糜我擔⒄咕頻旰途扒嚷糜巫試賜蹲省�
　　另外一個方面，可以看到現在的中國旅游生態圈已經在進行在線轉型，阿裡、騰訊、百度等網絡巨頭紛紛投身旅游業，攜程從“鼠標+水泥”的運營方式開始正式邁入“大拇指+水泥”的運營方式，移動已是大趨勢，轉型是必須要做的。　　（原標題：旅行社轉型未必非做“電商”）